Bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi uygulamayı düşünürken, ortaya çıkan en yaygın sorulardan biri maliyetinin ne olacağıdır. Bir CRM sisteminin maliyeti bir dizi faktöre bağlı olarak değişebileceğinden, cevap basit değildir.
Dikkate alınması gereken ilk faktör, ihtiyacınız olan CRM sisteminin türüdür. Genellikle iki tür CRM sistemi mevcuttur: şirket içi ve bulut tabanlı. Şirket içi sistemler, şirketin sistemi çalıştırmak için gereken donanım ve yazılımın yanı sıra sistemi yönetmek ve bakımını yapmak için gerekli BT personelini satın almasını gerektirir. Bulut tabanlı sistemler ise, sağlayıcı tarafından barındırılır ve şirket tarafından bir web tarayıcısı aracılığıyla erişilir, bu da donanım ve BT personeline olan ihtiyacı ortadan kaldırır.
Şirket içi bir CRM sisteminin maliyeti, şirketin büyüklüğüne ve sistemin karmaşıklığına bağlı olarak on binlerce ila yüz binlerce dolar arasında değişebilir. Bulut tabanlı sistemler, birkaç yüz ila birkaç bin dolar arasında değişen aylık veya yıllık abonelik ücretleri ile genellikle daha ucuzdur.
Dikkate alınması gereken bir diğer faktör, CRM sisteminin özellikleri ve işlevselliğidir. Basit iletişim yönetimi ve satış takibi sağlayan temel CRM sistemleri daha ucuz olabilirken, pazarlama otomasyonu ve müşteri hizmetleri yönetimi gibi özelliklere sahip daha gelişmiş sistemlerin maliyeti muhtemelen daha yüksek olacaktır.
Özelleştirme ve diğer sistemlerle entegrasyon da bir CRM sisteminin maliyetini etkileyebilir. Bir şirket, ERP veya muhasebe sistemi gibi diğer sistemlerle özelleştirme veya entegrasyon gerektiriyorsa, ek maliyetler ortaya çıkabilir.
Son olarak, bir CRM sisteminin maliyeti hesaplanırken eğitim ve sürekli destek de dikkate alınmalıdır. Sistemin karmaşıklığına ve gerekli eğitim düzeyine bağlı olarak ek maliyetler gerekebilir.
Sonuç olarak, bir CRM sisteminin maliyeti, sistemin türü, özellikleri ve işlevselliği, özelleştirme ve entegrasyon, eğitim ve destek gibi faktörlere bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir. Şirketlerin bir CRM sistemi seçerken ihtiyaçlarını ve bütçelerini dikkatli bir şekilde göz önünde bulundurmaları ve toplam sahip olma maliyetini anlamak için satıcılarla yakın işbirliği içinde çalışmaları önemlidir.
göz atın CRM pazarlamanızı geliştirmenize yardımcı olacak bir sistem.
takip edin Facebook daha fazla bilgi için.
