Rekabetçi kalabilmek, müşteri ilişkilerini iyileştirmenin yenilikçi yollarını gerektirir. CRM yazılımı müşteri bilgilerini ve etkileşimlerini yönetmek için sağlam bir platform sağlarken, SMS yeteneklerinin eklenmesi müşteri katılımını önemli ölçüde artırabilir. SMS'lerin yüksek açılma oranları, CRM'in zengin işlevleriyle birleştiğinde iletişimin kolaylaştırılmasına, satışların artırılmasına ve müşteri memnuniyetinin iyileştirilmesine yardımcı olabilir.
SMS'i CRM ile entegre etmenin faydalarını ve işletmeniz için en iyi çözümü nasıl seçeceğinizi keşfetmek için okumaya devam edin!
SMS Kulübü 15 yılı aşkın süredir Ukrayna'da ve yurtdışında faaliyet gösteren Ukraynalı bir şirkettir. Hem müşterilerle hem de kurumsal kullanım için iletişimi otomatikleştirme konusunda uzmanlaşmıştır.
Şirketin hizmetleri şunları içerir:
1. İş amaçlı SMS ve RCS kampanyaları (hem Ukrayna'da hem de yurt dışında),
2. Viber'de toplu mesajlaşma,
3. OpenAI ile entegrasyon imkanı ve çok daha fazlası ile sohbet robotlarının oluşturulması.
SMS Club ile Firmao arasındaki entegrasyon, şirketlerin yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmayıp, aynı zamanda genel verimliliği ve satışları artırmasına da olanak tanıyacak. Bu, SMS yazılımı ve CRM sistemlerinde uygulanan birçok özellik sayesinde başarılabilir.
Bu entegrasyon ne gibi iyileştirmeler getirecek?
Geliştirilmiş Müşteri Etkileşimi
SMS, müşterilere doğrudan ve anında ulaşmanın bir yolunu sağlayarak mesajlarınızın anında okunmasını sağlar. Kısa mesajlar genellikle e-postaya göre daha yüksek açılma ve yanıtlanma oranlarına sahiptir, bu da daha etkili müşteri etkileşimlerine yol açar.
Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi
Entegrasyon, CRM'de depolanan müşteri verilerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş SMS kampanyalarına olanak tanıyarak alaka düzeyini ve etkileşimi artırır. Müşteri geçmişine ve tercihlerine erişim, daha anlamlı ve bağlamsal konuşmalara olanak tanır.
Geliştirilmiş Pazarlama Çabaları
Şirketler, CRM içerisinde hedef kitle segmentleri oluşturabilir ve pazarlama çalışmalarının etkinliğini artırmak için hedefe yönelik SMS kampanyaları gönderebilir. Otomatik SMS kampanyaları, doğum günleri, satın alma yıldönümleri veya alışveriş sepetlerinin terk edilmesi gibi müşteri eylemlerine ve etkinliklerine göre tetiklenebilir.
Artan Satışlar ve Dönüşümler
Zamanlanmış SMS bildirimleri, anında yanıtlar ve güncellemeler sağlayarak, satış hunisi aracılığıyla potansiyel müşterileri artırmaya yardımcı olabilir. İşletmeler, anında satış ve müşteri sadakati oluşturmak için SMS yoluyla özel teklifler ve promosyonlar gönderebilir.
Daha İyi Müşteri Desteği
SMS desteği, müşteri sorunlarının hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır. Müşteriler hizmet talepleri, teslimatlar veya diğer önemli bilgilerle ilgili gerçek zamanlı güncellemeler alabilirler.
Gelişmiş Veri Toplama
SMS anketleri ve geri bildirim talepleri kolayca entegre edilebilir, böylece kuruluşların değerli bilgiler kazanmasına ve hizmetlerini iyileştirmesine olanak sağlanır. Entegrasyon, SMS dahil tüm müşteri etkileşimlerinin CRM'ye kaydedilmesini sağlayarak müşteri etkinliğinin kapsamlı bir görünümünü sağlar.
Böyle bir entegrasyon mu arıyorsunuz? Marketing@firmao.io adresinden bizimle iletişime geçin ve ihtiyaçlarınıza cevap verebilmemiz için bize bildirin!
