VoIP yazılımını CRM'e entegre etmek neden faydalıdır?

Yayınlanma: 26.04.24CRM

Müşteri iletişimi herhangi bir şirketin başarısı için çok önemlidir. VoIP'yi entegre etme (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) CRM'li hizmetler (Müşteri ilişkileri yönetimi) sistemi bu iletişimi önemli ölçüde kolaylaştırabilir ve hem şirket hem de müşteriler için birçok fayda sağlayabilir. VoIP sadece bir iletişim aracı değil, aynı zamanda işletmenin verimliliğini ve rekabet gücünü sağlayan stratejik bir unsur haline geliyor. Bu potansiyel entegrasyonun faydaları ve şirketiniz için doğru çözümü nasıl seçeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin!

Kare konuşma özellikle İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı (BPO) İletişim Merkezlerine odaklanan, merkezi olmayan ekipler için özel olarak tasarlanmış son teknoloji ürünü bir iletişim ve işbirliği çözümleri sağlayıcısıdır. Ses, metin, sohbet ve mesajlaşma gibi bir hizmet paketi sunan Squaretalk'ın platformu, hem uzak hem de şirket içi BPO ekipleri için üretkenliği optimize etmek ve operasyonları kolaylaştırmak üzere tasarlanmıştır. Önde gelen iletişim platformları ve yenilikçi "Lynx" entegrasyon stüdyosuyla kusursuz entegrasyonlar sayesinde Squaretalk, kullanıcılara gelişmiş iş akışı otomasyonlarını zahmetsizce tasarlama ve dağıtma olanağı sağlar. Squaretalk, özünde, küreselleşmiş, birbirine bağlı bir dünyada iş süreçlerini yönetmek için esnek, güvenli ve güvenilir bir platform sunarak ekip işbirliğinde devrim yaratıyor.

Squaretalk'ın Firmao CRM ile entegrasyonu, iletişim süreçlerini optimize etmek ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için yeni yolların kilidini açacak. İşletmeler, Squaretalk'ın iletişim araçlarını Firmao CRM sistemine dahil ederek çağrıları verimli bir şekilde yönetebilecek, iletişim geçmişini takip edebilecek ve kişiselleştirilmiş müşteri desteği sağlayabilecek.

Bu entegrasyon ne gibi iyileştirmeler getirecek?

Kolaylaştırılmış İletişim Süreçleri

Squaretalk'ın iletişim araçlarını doğrudan Firmao CRM'ye entegre ederek işletmeler iletişim süreçlerini kolaylaştırabilirler. Bu, çalışanların CRM platformu içerisinde arama yapabileceği, mesaj gönderebileceği ve müşteri etkileşimlerini yönetebileceği ve birden fazla uygulama arasında geçiş yapma ihtiyacını azaltacağı anlamına gelir.

Gelişmiş Müşteri İlişkileri Yönetimi

Firmao CRM'deki iletişim geçmişine ve müşteri verilerine kesintisiz erişim sayesinde işletmeler, müşteri etkileşimlerine ilişkin daha derin içgörüler elde edebilir. Bu, çalışanların her müşterinin tercihleri, geçmiş etkileşimleri ve ihtiyaçları hakkındaki ilgili bilgilere hızlı bir şekilde erişebilmesi nedeniyle daha kişiselleştirilmiş müşteri desteğine olanak tanır.

Verimliliği arttırmak

Entegrasyon, iletişim ve müşteri verilerini tek bir platformda birleştirerek verimliliği artırır. Çalışanlar farklı araçlar arasında geçiş yapmak ve bilgi aramak için daha az zaman harcıyor, bu da onların müşterilere hizmet etmeye ve görevleri tamamlamaya daha fazla odaklanmalarına olanak tanıyor.

Daha Hızlı Yanıt Süreleri

İletişim kanallarına ve müşteri verilerine gerçek zamanlı erişim sayesinde çalışanlar, müşteri sorularına daha hızlı yanıt verebilir. Bu, sorunların daha hızlı çözülmesine ve müşteri memnuniyetinin artmasına yol açar.

Daha İyi Hizmet Kalitesi

Entegrasyon, çalışanlara müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmeleri için kapsamlı bilgi ve araçlar sağlayarak, müşteri hizmetlerinin genel kalitesinin iyileştirilmesine yardımcı olur. Tutarlı ve kişiselleştirilmiş iletişim, daha mutlu müşterilere yol açar ve marka sadakatini güçlendirir.

Böyle bir entegrasyon mu arıyorsunuz? Bize şu adresten ulaşın: pazarlama@firmao.io ve ihtiyaçlarınıza cevap verebilmemiz için bize bildirin!

Author Avatar Sebastian Czubak

Baş işletme görevlisi. Şirketin operasyonel faaliyetlerinin tüm yönlerini denetlemekten sorumludur. CRM yazılımı sektöründe geniş deneyime sahiptir ve ürün geliştirme, pazarlama, satış ve müşteri hizmetlerinde ekipleri başarıyla yönetmektedir. Müşteriler arasında Firmao hakkında bilgi ve farkındalık oluşturmaktan sorumludur.

Bu makaleyi paylaşmayı unutmayın!
FacebookTwitterMessengerLinkedIn

İlgili Makaleler

Firmao ile işinizi başarıyla yürütün