Müşterilerle iletişim, itibarına ve müşteri memnuniyetine önem veren bir şirketin çok önemli bir yönüdür. İyi organize edilmiş iletişim, potansiyel müşterilerle etkileşim kurarak şirketin gelirini de artırabilir. VoIP entegrasyonu (İnternet Protokolü Üzerinden SesMüşteri verileri için merkezi bir merkez olan CRM yazılımına sahip ) yazılım, bu hedeflere ulaşmak için mükemmel bir fırsat sunuyor.
Bu potansiyel entegrasyonun faydaları ve şirketiniz için doğru çözümü nasıl seçeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin!
TEFONİKS devrim niteliğinde bir VOIP çözümüdür. Telefon, son yıllarda daha fazla özellik ve hizmet sunan çok sayıda ilerleme kaydetti. TEFONIX'i farklı kılan şey, herhangi bir temel ücret veya sabit maliyet olmaksızın sabit tarifeli bir telefon sistemi veya çevrimiçi mektup, SMS, geri arama ve SIP hatları gibi modüler hizmetler sunan benzersiz fiyat basitliğidir. Kullanıcılar hesaplarını şarj edebilir ve hizmetleri zaman sınırı olmadan kullanabilirler. API Tetikleyicileri tarafından tetiklenen çağrılar gibi işlevler, çağrıların otomatikleştirilmesini kolaylaştırır. Ayrıca TEFONIX, kullanıcıların konum bazlı bir ofise ihtiyaç duymadan uluslararası arama yapmalarına olanak sağlıyor.
Tefonix ve Firmao CRM arasındaki entegrasyon, işletmelerin müşteri etkileşimlerini yönetme biçiminde devrim yaratabilir. Yazılımlar bir araya gelerek şirketlerin iletişim iş akışlarını kolaylaştırmasına, müşteri geçmişine ilişkin kapsamlı bir görünüm elde etmesine ve olağanüstü, kişiselleştirilmiş destek sunmasına olanak tanıyacak. Şirketler, Tefonix'in Firmao CRM platformundaki iletişim özelliklerini kullanarak iletişimi optimize etmek ve daha güçlü müşteri ilişkilerini desteklemek için yeni fırsatların kilidini açabilir.
Bu entegrasyon ne gibi iyileştirmeler getirecek?
Gelişmiş Müşteri Etkileşimleri
Çalışanlar, çağrılar sırasında müşteri bilgilerine, önceki etkileşimlere ve satın alma geçmişine erişerek kişiselleştirilmiş ve bağlam açısından zengin görüşmelere olanak tanır. Üstelik müşteri verilerine hızlı erişim sayesinde sorunlar daha hızlı ve doğru şekilde çözülebiliyor.
Artan Verimlilik
Entegrasyon, farklı sistemler arasında geçiş yapma ihtiyacını azaltır, zamandan tasarruf sağlar ve hata olasılığını azaltır. Aramalar otomatik olarak CRM'ye kaydedilir ve manuel girişe gerek kalmadan doğru kayıt tutulması sağlanır.
Veriye Dayalı Karar Verme
Entegrasyon, çağrı ölçümleri, müşteri etkileşimleri ve çalışan performansı hakkında ayrıntılı analizler sağlayarak bilinçli karar almaya yardımcı olur. Ayrıca çağrılardan ve CRM girişlerinden elde edilen toplu veriler, müşteri davranışındaki eğilimleri ve kalıpları ortaya çıkararak iş stratejilerine bilgi verebilir.
Ölçeklenebilirlik ve Esneklik
VoIP sistemleri iş büyümesine göre kolayca ölçeklenebilir ve CRM ile entegrasyon, müşteri ilişkileri yönetiminin de sorunsuz bir şekilde ölçeklenmesini sağlar. Uzaktan çalışmayı ve küresel ekipleri destekleyen VoIP ve CRM'ye her yerden erişilebilir.
Gelişmiş Müşteri Deneyimi
Müşteriler, bilgileri çalışanların kullanımına hazır olduğunda daha sorunsuz ve profesyonel bir etkileşim yaşarlar. Entegrasyon aynı zamanda proaktif takiplere ve müşteri verilerine ve etkileşim geçmişine dayalı olarak kişiselleştirilmiş erişime de olanak tanır.
Güvenlik
VoIP sistemleri ve CRM yazılımları genellikle hassas müşteri bilgilerini korumak için şifreleme ve diğer güvenlik önlemlerini içerir.
Böyle bir entegrasyon mu arıyorsunuz? Marketing@firmao.io adresinden bizimle iletişime geçin ve ihtiyaçlarınıza cevap verebilmemiz için bize bildirin!
