İletişim Formu: nedir?

Yayınlandı: 01.08.22Yönetmek

Web sitenizdeki iletişim formu, potansiyel müşterilerden bilgi toplamak için önemli bir araçtır. İşletmeniz ile web sitenizin ziyaretçileri arasındaki ilk temas noktasıdır ve müşteri yolculuğunda kritik bir rol oynar. Ne yazık ki birçok işletme, iletişim formlarını tasarlama ve uygulama konusunda hatalar yapıyor, bu da fırsatların kaybedilmesine ve müşterilerin hüsrana uğramasına yol açabiliyor. Bu yazıda, işletmelerin iletişim formlarında yaptıkları beş yaygın hatayı ele alacağız.

İletişim formu nedir?

İletişim formu, bir web sitesini ziyaret edenlerin web sitesi sahibine veya yöneticisine kolayca mesaj veya soru göndermesine olanak tanıyan bir web formudur. Bu aslında e-posta göndermenin çevrimiçi bir alternatifidir, ancak mesajı doğrudan web sitesinde doldurma rahatlığı da sunar. İşletmelerin iletişim formlarında yaptığı beş yaygın hata şunlardır:

  1. Çok Fazla Bilgi İstemek: İşletmelerin iletişim formlarında yaptığı en yaygın hatalardan biri çok fazla bilgi istemektir. Bu, ziyaretçiler için bunaltıcı olabilir ve formu doldurmadan terk edebilirler. Bunun yerine, müşteri adayıyla takip etmeniz gereken ad, e-posta adresi ve telefon numarası gibi temel bilgileri toplamaya odaklanın.
  2. Kötü Tasarım: İşletmelerin yaptığı bir diğer hata ise iletişim formlarını kötü tasarlamaktır. Formun okunması kolay olmalı ve alanlar iyi etiketlenmiş olmalıdır. Ziyaretçilerin kafasını karıştırmamak için tasarımın web sitesinin geri kalanıyla da tutarlı olması gerekir.
  3. Net değil, netlik yok, netliğin olmaması: İletişim formunda kullanılan dil açık ve anlaşılır olmalıdır. Ziyaretçiler hangi bilgileri sağlamaları gerektiğini ve formu gönderdikten sonra ne olacağını anlamalıdır. Ziyaretçilerin kafasını karıştırabilecek muğlak bir dil veya teknik jargon kullanmaktan kaçının.
  4. Satış Takibi Yok: Birçok işletme, iletişim formları aracılığıyla oluşturulan potansiyel müşterileri takip etmenin önemini göz ardı ediyor. Satışları takip ederek, hangi pazarlama kanallarının en fazla potansiyel müşteri getirdiğini daha iyi anlayabilir ve pazarlama çalışmalarınızı buna göre optimize edebilirsiniz.
  5. Kötü Müşteri Deneyimi: Son olarak, işletmeler iletişim formları söz konusu olduğunda genellikle iyi bir müşteri deneyimi sağlamada başarısız oluyor. Ziyaretçiler formu gönderdikten sonra bir onay mesajı almalı ve işletmeler her türlü soruyu derhal yanıtlamalıdır. Bir CRM sistemi, işletmelerin daha verimli ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamak için müşteri sorgularını izlemesine ve yönetmesine yardımcı olabilir.

Sonuç olarak, iletişim formunuz web sitenizin çok önemli bir unsurudur ve dikkatli bir şekilde tasarlanmalı ve uygulanmalıdır. Bu yaygın hatalardan kaçınarak, iletişim formunuzun müşteri adayları oluşturmada ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlamada etkili olmasını sağlayabilirsiniz. Bir CRM sistemi ve satış izleme araçları uygulamak, potansiyel müşteri yönetimi sürecinizi kolaylaştırmanıza ve iletişim formunuzun genel etkinliğini artırmanıza yardımcı olabilir.

Author Avatar Lukasz Magierowicz

Anahtar Hesap Yöneticisi. Firmao sisteminin uygulama ve konfigürasyon sürecinde müşterilere destek verir. CRM sistemleri konusunda geniş bilgiye sahiptir. İhtiyaçlarını anlamak ve sistemi onların özel gereksinimlerine göre özelleştirmeye yardımcı olmak için müşterilerle işbirliği yapıyor.

Bu makaleyi paylaşmayı unutmayın!
FacebookTwitterMessengerLinkedIn

İlgili Makaleler

Firmao ile işinizi başarıyla yürütün