easyCRM, orta ve küçük ölçekli işletmelerin CRM'lerinden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmaya odaklanan küçük bir şirket, şu konularda bir röportaj hazırladı: firma – sistemin amacı, geçmişimiz ve gelecek planlarımız hakkında. Aşağıya göz atın!
Şirket Geçmişi
İki uzun zamandır arkadaş olan Rafał Namieciński ve Artur Młodziński, CRM ve ERP entegrasyonu Polonyalı işletmeler içinde. Ve 2010'da, bir ERP ile yerel olarak entegre edilmiş bir CRM oluşturma zorluğuna girişmeye karar verdiler. Bu CRM KOBİ'lerin korunmasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. müşteri adaylarının ve müşterilerin takibi, aynı zamanda şirketin en değerli kaynaklarını planlamak ve izlemek için. Bu nedenle Firmao'nun değer önerisi en başından itibaren esnekliğe dayanıyordu: yazılım şirketin ihtiyaçlarına göre uyarlanmalı, tersi değil.
Antonio Specchia sorusu: "CRM'niz neye yöneliktir?"
Rafal Namieciński yanıtları: “Kullanarak Firmao'nun CRM ve ERP, kullanıcılar belirli bir müşteriyle bağlantılı her veri parçasını kolayca kaydedebilir. Telefon aramalarından, e-postalardan ve notlardan toplantı saatlerine ve oturum açma dakikalarına kadar her şeyi tek bir yerde toplayın. Kullanıcılar net bir takvim aracında toplantılar, görevler ve son tarihler ayarlayarak, yönetimsel konulara değil görevlerine odaklanmalarını sağlayabilir. Neden yapışkan notlarla uğraşasınız ya da daha kötüsü müşterilerle ilgili belirli bilgileri hatırlamakla uğraşasınız ki? Bunun yerine satış görevlileri, ihtiyaç duyduklarında hatırlatıcılar ve bildirimler ayarlayarak günlük görevlerini takip edebilirler. Bir projeye, iş ortağına veya bir müşteriye sorumlu bir yönetici atamak, kuruluşların giderek daha fazla ihtiyaç duyduğu görev yönetimine bütünsel bir şekilde bakmalarını sağlar. Amaç? Zaman çizelgelerinin, planlama görevlerinin, proje kilometre taşlarının ve ödevlerin verimli yönetimini teşvik etmek. Ardından, satış çıktılarını ve faturalamayı, kaynak kullanımını ve bilançoyu birbirine bağlı tutmak için sezgisel bir ERP aracından yararlanmak.
Hepsinin en iyisi, firma bir işbirlikçi CRM. Kullanıcılar, sohbet özelliğini kullanarak, mesajları projelere veya görevlere göre kolayca ve zamanında takip ederek dahili olarak doğrudan iletişim kurabilir. Net bir yönetim süreci için her bir geçişin izlenmesini sağlayarak etkinliğin iyileştirilmesi. ”
Antonio Specchia'nın sorusu: “Firmao'nun temel özellikleri nelerdir?”
Rafal Namieciński yanıtları: “İş için organizasyon eksikliğinden daha kötü bir şey olmadığına inanıyorum, bu yüzden kapsamlı bir yazılıma ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli şirketler için yazılım oluşturmaya odaklandık. CRM sistem çözümü ERP işlevleriyle. yerli CRM ve ERP entegrasyonu sadece faturalama, zaman çizelgeleri, canlı sohbet ve geri aramalar değil, aynı zamanda her öğenin müşteri ihtiyaçlarına göre ayarlanabileceği kullanımı kolay süreç yönetimi oluşturmak için tamamen entegre bir kaynak planlama ve ilişki yönetimi araçları anlamına gelir.”
Antonio Specchia'nın sorusu: "Başka bir CRM yazılımı oluşturma fikrine ne ilham verdi?"
Rafal Namieciński yanıtları: “Bir CRM yazılımı çevik, esnek ve bir şirket genelinde tek sistem kullanımını teşvik etti. Polonyalı BT uzmanlarıyla dünyanın herhangi bir yerindeki diğerleri kadar iyi - onu yönetme ve diğer CRM sağlayıcılarıyla ayak baş başa gitme yeteneğine sahiptik.”
Antonio Specchia'nın sorusu: “Şirketiniz şu anda hangi aşamada?”
Rafal Namieciński yanıtları: Piyasada 12 yıl geçirdikten sonra, pazardaki konumumuzu istikrarlı hale getirdik. 1 numaralı Polonya CRM sistemi. 90.000'den fazla kullanıcı ile. Önümüzdeki en büyük zorluğumuz, artan başarıyı gördüğümüz ve 5 ödül kazandığımız dış pazarlara açılmak; içermek 'Bir CRM'den daha fazlası' 2021'de','En memnun kullanıcılar' ve 'En hızlı büyüyen CRM' 2022 yılının ilk çeyreğinde. Yaygın bir dijitalleşme çağında ve satış, hizmet ve pazarlama açısından daha akıllı etkileşimler sağlamak için ufukta yapay zeka - CRM'nin geleceği parlak. Firmao ile büyümeye ve imkanlarımızı genişletmeye devam etmek istiyoruz.”
Antonio Specchia'nın sorusu: "Firmao'yu rakiplerinizden ayıran nedir?"
Rafal Namieciński yanıtları: “Her şeyden önce müşterilerimiz, bizi güvenilir ortaklar yapan esnek yaklaşımımızı takdir ediyor. uzun yıllara dayanan deneyimle eşleştirilmiş. Basitçe söylemek gerekirse, yalnızca gelişmiş bir sistem değil, aynı zamanda özel olarak hazırlanmış bir yönetim hizmeti sunabileceğimizden emin olmak için müşterilerle önceden derinlemesine görüşmeler yapıyoruz. Firmao'nun modüler yapısı Her zaman mevcut destekle birlikte şirket yönetimini geliştirmek için tasarlanmış sezgisel yazılımla belirli ihtiyaçları ve hizmetleri uyarlamayı ve entegre etmeyi kolaylaştırır. Bunun da ötesinde, veri güvenliğine temel GDPR gereksinimlerinden bile daha fazla önem verdiğimiz için bulut teknolojimizin çok kararlı ve güvenli olduğunu değerlendiriyoruz."
Antonio Specchia'nın sorusu: “CRM pazarının ne aradığına inanıyorsunuz?”
Rafal Namieciński yanıtları: “İş yapmanın en iyi yolunun 'şimdi ve burada' kendinize ve sonuçlarınıza odaklanmak, aynı zamanda müşterinin aradığı şeye de uyum sağlamak olduğuna inanıyorum. İlk olarak, satış fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için otomasyon seçenekleriyle müşteri tabanını kolayca yönetmek gibi, insanlara günlük işlerinde yardımcı olan yararlı bir şey. Başladığından beri firma, Büyük başarıların mutlaka gökten düşmediğini keşfettim. Bunun yerine, işletmeler önceden belirlenmiş hedeflere doğru küçük adımlar atmalıdır - bu nedenle yazılımımız, ister satış hacmini artırmak, ister müşteri temasında verimliliği sağlamak veya güvenebileceğiniz müşteri hizmetlerinde verimliliği sağlamak olsun, amaçları gerçeğe dönüştürmeye yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bizim işimiz, kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını her zaman karşıladığından emin olmaktır.”
Antonio Specchia sorusu: “Size son soru Rafal. CEO olarak siz ve CTO olarak Artur, başarı için iyi bir reçete gibi görünüyorsunuz. Yakın zamanda ayrılmayı planlamıyorsun, değil mi?”
Rafal Namieciński yanıtları: “Ah hayır, hiç de değil. Bunun yerine, bugün daha da yakınız. Bir şirket kurmanın muazzam zorluğu - başlarken kimsenin gerçekten öngörmediği bir şey - bizi savaşmaya zorladı, ama aynı zamanda birlikte ilerlemek ve bir sonraki dönüm noktasına ulaşmak için güçlü bir ortak zemin yarattı. Ekibimizle çiftler halinde ilgileniyoruz ve şirketteki herkes ailenin bir parçası. Savaşıyoruz, evet, çünkü tutku insanları yaptıkları işe adamaya sevk ediyor ve biz de yaptığımız işi seviyoruz. Ama sorduğun için teşekkürler, Artur ve ben artık işi denizaşırı ülkelere taşımak için çok iyi bir noktadayız.
