Müşteri hizmetleri yazılımı ve CRM doğal bir simbiyoz içerisindedir. Verileri CRM'de saklanan müşteriniz herhangi bir sorun yaşadığında Müşteri Hizmetleri Yazılımında müşterinize yönelik yardımı sunarak müdahale edebilirsiniz. Bu, müşteri deneyimlerini iyileştirmenin yollarını arayan şirketler için ideal bir çözümdür. Bu yazıda nasıl bağlanılacağını göstereceğiz KalınDesk ile Firmao CRMve bu entegrasyonu ne için kullanabileceğinizi öğrenin. Üzerinden yapıldığı için son derece basittir. Zapier.

Zapier, farklı uygulama ve araçları entegre etmenize olanak tanıyan, çalışmalarınızı otomatikleştirmenize olanak tanıyan bir platformdur. Zapier, Firmao ve AnnounceKit arasındaki entegrasyon, bu platformlar arasında otomatik veri aktarımına olanak sağlıyor. AnnounceKit'te yeni bir abone aldığınızda veriler doğrudan Firmao'ya gidecek ve yeni bir Şirket oluşturacaktır. Bu, zaman alan birçok etkinliği otomatikleştirmenize olanak tanır.

Zapier – Tetikleyiciler ve Eylemler

Zapier, Firmao ve arasındaki entegrasyon KalınDesk bu platformlar arasındaki veri akışını otomatikleştirmek için çeşitli Tetikleyiciler ve Eylemler sunar. Bu yazılımı kullanmanın en uygun yolunu bulmak için bunu kendiniz kontrol etmenizi öneririz. 

Tetikleyiciler: Entegrasyonda otomatik eylemleri tetikleyen olaylardır. Örneğin tetikleyici BoldDesk'te yeni bir Ticket veya Firmao'da yeni bir Şirket olabilir.

Eylemler: Tetikleyicilerin bir sonucu olarak gerçekleştirilen belirli eylemlerdir. Örneğin, yeni bir Bilet oluşturulduğunda Firmao'da yeni bir görev görünebilir.

Zapier'deki uygulamaları bağlamak için ne yapılması gerekiyor?

Firma: Hesabınıza giriş yapın, sağ köşedeki butona tıklayın (A harfli – admin), “şirket ayarları”na tıklayın. Sol tarafta farklı kategorileriniz olacak; Entegrasyonlar'a tıklayın. Üst kısımda “API” seçeneğine ve ardından “API'yi Etkinleştir” seçeneğine tıklayın. Burada API kullanıcı adı ve Şifreye sahip olacaksınız; bunlar, Zapier'de oturum açmanız için gereken kimlik bilgileridir. Gerisini Zapier aracılığıyla kolayca ayarlayabilirsiniz.

KalınDesk: Zaten bir BoldDesk hesabı bağladıysanız, bunu Zapier'deki açılır listeden seçin veya yeni bir hesap bağlayın. Yeni bir BoldDesk hesabı bağlamak için Alan Adı ve API Anahtarını girin ve hesap bağlandığında Devam'a tıklayın. Bulabileceğiniz API kimlik bilgileri Burada.

Çalışan Zap nasıl oluşturulur:

Size Tetikleyici olarak BoldDesk ve Aksiyon olarak Firmao ile çalışan Zap'i nasıl oluşturacağınızı göstereceğiz - elbette bunu kendiniz test edebilir ve bu yazılımları birlikte kullanarak başka ilginç entegrasyonlar yapabilirsiniz - birçok fırsat sizi bekliyor!

1. Bir tetikleyici BoldDesk seçin – bu, otomasyonu tetikleyecek faktör olacaktır, örn. Yeni Bilet.
2. İlk adımı yapılandırın.
3. Hangi firmadan bilet almak istediğinizi seçiniz. 
4. Zap'in performansını test edin
5. İkinci aşamayı yapılandırın – Firmao'yu seçin ve tetikleyicinin hangi eylemi etkinleştirmesi gerektiğini seçin, ör. Firmao'da yeni bir Görev oluşturulacak
6. İlk adımı yapılandırın. 
7. Verileri doldurun – görevin hangi isme sahip olması gerektiğine karar verin, görev için önceliği seçin, durumu seçin ve isteğe bağlı olarak açıklamayı ekleyin. 
8. Zap'in performansını test edin.
9. Otomasyon hazır! Sonuç olarak yeni bir destek bileti oluşturulduğunda Firmao'da bir görev çalışanlarınıza bildirim gönderecektir. 

Zap'in tamamını hazırlamak 5 dakikadan az sürdü. Elbette Zap'i yaratmanın birden fazla yolu var. Yazılımlarımız arasındaki mükemmel bağlantıyı bulmak için kendiniz test edin.  

Firmao CRM'yi BoldDesk ile kullanmanın avantajlarından nasıl yararlanabilirsiniz? 

• Gelişmiş İletişim:
  • Entegrasyon, çalışanlar için müşteri sorunlarının hızlı bir şekilde görülebilmesini sağlayarak tepki süresini kısaltır.
  • Müşteri sorunlarının çözümünde daha iyi işbirliği için şirket içindeki iç iletişimi kolaylaştırır.
• Daha İyi Müşteri Deneyimi:
  • Müşteriler, birden fazla e-posta sorgusu ihtiyacını ortadan kaldırarak kolayca bilet oluşturabilir.
  • Müşteriler, şeffaflığı teşvik ederek ve belirsizliği azaltarak sorgularının durumunu izleyebilir.
  • Kolaylaştırılmış iletişim ve sorun çözümü, genel olarak iyileştirilmiş bir müşteri deneyimine katkıda bulunur.
• Destekte Verimlilik:
  • Entegre sistemler müşteri sorgularının hızlı ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlar.
  • Müşteri hizmetleri ekipleri anında yanıt verebilir ve iletişim geçmişi gelecekte başvurmak üzere saklanarak destek verimliliğini artırır.
• Birleşik Veri Depolama:
  • Müşteri verilerini tek bir konumda merkezileştirerek destek veya başka amaçlar için ihtiyaç duyulduğunda kolayca erişilebilir olmasını sağlar.
  • Tek bir doğruluk kaynağına sahip olmak, veri fazlalığını azaltır ve veri doğruluğunu garanti eder.
• Müşteri segmentasyonu:
  • Müşterilerin etkileşimlere, tercihlere veya satın alma geçmişine göre segmentlere ayrılmasına olanak tanır.
  • Kişiselleştirilmiş müşteri desteği, daha hedefe yönelik yardıma ve müşteri ihtiyaçlarının karşılanmasında verimliliğin artmasına olanak tanır.

Bu makaleyi paylaşmayı unutmayın!