Pazarlama personeli kimdir?
Herhangi bir ürün veya hizmeti pazarlamaya başlamadan önce en önemli soruyu yanıtlamalısınız: hedef kitle kimdir? Bir pazarlama kişiliği yaratmanın temeli, potansiyel alıcı fikridir. Gelecekteki müşterinizi görselleştirmek ve kişileştirmek için ideal bir müşteri, alıcı kişi veya sadece bir pazarlama kişisi olarak adlandırabiliriz - onu tanımlamanın amacı birdir. Ona bir isim, yaş, karakter özellikleri ve hatta ev adresi vererek onu detaylı bir şekilde tanıyabilirsiniz. Ne kadar çok ayrıntıya sahip olursanız, pazarlama iletişimlerinizi ona göre uyarlamanız o kadar kolay olacaktır.
Kendi algınıza (sadece bir ürün veya hizmet piyasaya sürüyorsanız) veya müşterileriniz hakkındaki analitik verilere dayalı olarak bir persona tanımlayabilirsiniz. Kişiliği tanımlamaya çalışırken, onların ihtiyaçlarını, ilgi alanlarını keşfedersiniz ve böylece onları nerede bulacağınızı ve onlarla nasıl konuşacağınızı bilirsiniz. Bir makyöz ve sporla ilgilenen genç bir anne olan 27 yaşındaki Agnes'i stratejinizin merkezine koymak, tamamen tarif edilemez birinden daha kolay olacaktır. Bir karakter yaratmaya çok zaman ve dikkat harcanmalıdır çünkü bu, yalnızca ihtiyaçları karşılandığında müşteri olacak potansiyel müşterilerden oluşan bir grubu temsil eder.
Neden bir pazarlama personeli tanımlamalısınız?
Pazarlama içeriği oluştururken, hedef kitlenin kim olması gerektiğini hemen düşünmek en iyisidir. Bu prosedür, bu insanlara ulaşma şansını arttırır. Oldukça önemsiz görünebilir, ancak pazarda çite bir kurşun gibi çarpan pazarlama kampanyaları konusunda hala bir eksiklik yok - orijinal bir fikre ve iyi uygulamaya rağmen, kimse onlarla ilgilenmiyor. Neden?
Bunun nedeni, yaratıcılarının şu anda pazarlama kişiliklerinin en önemli ihtiyaçlarının ne olduğunu kendilerine önceden sormamış olmalarıdır. Sunduğumuz ürünlerle ilgilenen kişilere gerçekten ulaşacak tutarlı bir pazarlama kampanyası oluşturmamızı kolaylaştırıyor. Ek olarak, güvenilir bir şekilde hazırlanmış bir pazarlama kişiliği, içerik pazarlaması için paha biçilmez bir yardımcıdır. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını bilmek ve karar verme süreçleri hakkında daha geniş bilgiye sahip olmak, onların beklentilerini karşılayan değerli içerikler oluşturmayı kolaylaştırır.
Genellikle pazarlamacılar, tanıttıkları ürünün hedef kitlesi hakkında çok sınırlı bilgiye sahiptir. Elbette kampanyanın hedef alacağı grup hakkında detaylı verileri ve araştırmaları var. Ancak bu tür analizlerde yer alan rakamlar, bir ürüne ulaşan gerçek bir kişiyle temastan oldukça farklıdır. Bu nedenle pazarlamacılar genellikle müşterileri yalnızca kendilerinin gerçekten tanıdıklarıyla övünürler. Bir pazarlama kişiliği yaratmanın, pazarlamacıların müşteriye tam teşekküllü bir kişi, yani etten kemikten bir insan gibi davranmaya başlamasını sağlaması gerekir.
Birinin pazarlama kişiliğini bilmek, yalnızca içeriği değil, aynı zamanda iletişim kanalını da uyarlamamıza olanak tanır - bu durumda, çoğu müşterimizin yaşına bağlıdır. Bir gence farklı, 50'li yaşlarındaki bir kişiye farklı şekilde ulaşacağız. Yani demografik veriler, bir kişilik oluşturmamıza yardımcı olacak - bunları kullanarak hedef kitlemize çok daha kolay ulaşacağız. Uygun iletişim kanalları, şüphesiz müşterilerle İnternet üzerinden iletişim kurmayı kolaylaştırır ve bunların yeterli seçimi, pazarlama kampanyamızı planlarken başlangıç noktası olmalıdır.
İşletmeniz için bir pazarlama kişisini nasıl yaratırsınız?
Pazarlama kişiliğinizi oluştururken müşterilerimizi iyi tanımamız gerekiyor. Model müşterisinin kapsamlı bir analizi, şüphesiz bir kişilik yaratılmasını kolaylaştıracaktır. İdeal müşteri resmini oluşturmak için gerekli kriterleri belirlememize yardımcı olacak temel şablonları kullanarak çalışmamıza başlayabiliriz. Bu kriterler öncelikle:
- yaş,
- cinsiyet,
- Medeni hal,
- meslek ve eğitim,
- ikamet yeri,
- ilgi alanları,
- istek ve beklentiler,
- günlük problemler
Bu bilgiyi nerede aramalı? Müşterilerimizi daha iyi tanımanın birkaç yolu vardır. İlk olarak, web sitemizin ziyaretçileriyle ilgili verileri analiz etmeye değer. Bu gerçek bir bilgi hazinesidir. Sitemize giren müşterilerin yazdığı anahtar kelimeler bize isteklerini anlatıyor. Müşterilerin markanızdan beklentilerinin kapsamlı bir şekilde analiz edilmesi, şüphesiz yaratılan kişiyi zenginleştirecek, ona derinlik katacak ve bu da pazarlama faaliyetlerinizi daha etkili bir şekilde planlamanıza yardımcı olacaktır. "Kuru" verilere dayalı olarak oluşturulan bir pazarlama kişiliği, daha sonra müşteri deneyimi kullanılarak geliştirilebilecek iyi bir başlangıç noktasıdır.
Tüm ekip (veya temsilcileri) ile bir toplantı yapmak da iyi bir fikirdir. Sadece pazarlama departmanı değil, aynı zamanda satış görevlileri, müşteri hizmetleri çalışanları ve ürün geliştiriciler. Düşünceleri paylaşarak, pazarlamacının gerçekçi bir resmini oluşturabiliriz. Doğrudan şirketin müşterileriyle çalışan, tepkilerini ve itirazlarını gözlemleyen satış elemanları, onların en önemli ihtiyaçlarını çok daha net görüyor. Müşteri hizmetlerinde çalışanlar da zor ve bazen çekişmeli durumlarda müşterilerle iletişim kurarlar ve bunları birlikte çözmek şüphesiz onları daha da yakınlaştırır ve tipik müşterilerin özünü daha iyi tanımalarını sağlar. Öte yandan ürün geliştiriciler, güçlü ve zayıf yönleri de dahil olmak üzere yaratımlarını herkesten daha iyi bilirler. Bu, müşterimizin imajını oluşturmada tahminlerini potansiyel olarak son derece önemli hale getirir. Satış sürecinin farklı aşamalarında alıcılar veya kullanıcılar ile etkileşime giren çalışanların görüşleri sayesinde ortaklaşa oluşturulan bir pazarlama kişiliği, hiç şüphesiz potansiyel bir müşterinin harika bir yansıması olacaktır.
Müşterileri sosyal medyada da arayabiliriz. Bakalım kimler ürünümüzle ilgili sorular içeren gönderiler ekliyor veya ürünün çözebileceği sorunları kim açıklıyor. Sadece sosyal medyada değil, aynı zamanda model müşterimizin resmini zenginleştirecek ve ihtiyaçlarını gösteren birçok temel soruyu bulabileceğimiz çevrimiçi forumlarda da etrafa bakmaya değer. Sosyal medya ve tematik forumlar, hedef grubumuza daha kolay erişimi garanti eder, buradan potansiyel müşteriler hakkında avuç dolusu bilgi alabiliriz, bu da alıcı kişiliğimize fayda sağlayacaktır.
Anketler ve mülakatlar da önemli araçlardır - sonuçta kendilerini en iyi tanıyan müşterilerimizdir. Bu yüzden onlara ne beklediklerini, onlar için neyin önemli olduğunu, hangi ihtiyaçların karşılanmadığını sormaya değer. Bu tür görüşmelerin satış görevlileri veya müşteri hizmetleri departmanından kişiler tarafından yapılması en iyisidir - bu bize, örneğin çevrimiçi anketlerden gelen bilgilerden çok daha yararlı olan güvenilir bilgiler toplama şansı verir.
Pazarlama karakterleri oluştururken, gerçek hayattan müşterilerimizin gerçek, kapsamlı bir resmini oluşturabileceğimiz örneklerin gözümüzün önünde olması iyidir. Ne kadar detaylı bilgiye sahip olursak o kadar iyidir. Gerçek bir ad gibi küçük bir şey bile, promosyon faaliyetlerimizi kolaylaştıracak güvenilir bir müşteri bilgisi kaynağı olarak ele almamız için bireysel kişilere yeterince yaklaşmamızı sağlayabilir.
göz atın CRM pazarlamanızı geliştirmenize yardımcı olacak bir sistem.
takip edin Facebook daha fazla bilgi için.
