Müşteriler çok çeşitli davranışlar sergileyebildiğinden, telefonla satış yapmak zor bir iş olabilir. Bir satışı kapatmak için bu davranışlara hazırlıklı olmak ve bunlara nasıl tepki vereceğinizi bilmek önemlidir. Telefon satışları sırasında beklenen bazı yaygın müşteri davranışları ve bunlarla nasıl başa çıkılacağı aşağıda açıklanmıştır:
- Şüphecilik: Bazı müşteriler şüpheci olabilir ve ürün veya hizmetin değerini veya ihtiyacını sorgulayabilir. Açık ve öz bilgiler sağlamak ve sahip olabilecekleri endişeleri gidermek önemlidir.
- Kararsızlık: Bazı müşteriler karar vermekte zorlanabilirler ve düşünmek için daha fazla bilgiye veya zamana ihtiyaç duyabilirler. Sabırlı olmak ve bilinçli bir karar vermeleri için onlara gerekli bilgileri sağlamak önemlidir.
- Agresiflik: Bazı müşteriler agresif veya çatışmacı olabilir. Sakin ve profesyonel kalmak ve endişelerini gidermek için onları anlamaya çalışmak önemlidir.
- İlgisizlik: Bazı müşteriler sunulan ürün veya hizmetle ilgilenmeyebilir. Devam etmek ve onları tersine ikna etmeye çalışarak zaman kaybetmemek önemlidir.
Satış temsilcileri, bu davranışları önceden tahmin ederek ve bunlarla nasıl başa çıkacaklarını bilerek, telefonda bir satışı tamamlamada başarı şanslarını artırabilirler. Bir CRM sistemi kullanmak, satış temsilcilerinin müşterilerle etkileşimlerini daha iyi yönetmesine ve izlemesine de yardımcı olarak daha etkili satış sonuçlarına yol açabilir.
göz atın CRM Satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacak bir sistem.
takip edin Facebook daha fazla bilgi için.
