Kullanıcı deneyimi (UX), müşteri deneyimi (CX) ve müşteri yolculuğu (CJ) uzmanları, işletmeler ve müşterileri arasındaki etkileşimi geliştirmeye odaklanan profesyonellerdir.
UX uzmanları, öncelikle sezgisel ve kullanımı kolay ürünler ve hizmetler oluşturmaya odaklanır. Kullanıcı ihtiyaçlarını ve davranışlarını anlamak için kullanıcı testi gibi araştırma teknikleri kullanırlar ve bu bilgileri etkili arayüzler ve deneyimler tasarlamak için kullanırlar.
Öte yandan CX uzmanları, müşterilerin bir şirketle ilk temas noktasından satış sonrası desteğe kadar olumlu bir genel deneyim yaşamalarını sağlamaktan sorumludur. Bu, müşteri yolculuğunu anlamayı ve müşteri ihtiyaçlarının karşılanamayabileceği alanları belirlemeyi içerir. CX uzmanları, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için çalışır ve sonuç olarak artan gelir ve büyümeye yol açar.
CJ uzmanları, müşterilerin bir işletmeyle nasıl etkileşimde bulunduklarını ve nerede engellerle veya sürtüşmelerle karşılaşabileceklerini anlamak için farkındalıktan satın almaya ve ötesine kadar tüm müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmaya odaklanır. Bu bilgileri müşteri yolculuğunu optimize etmek için kullanırlar ve müşterilerin tekrar iş yapmaya teşvik eden sorunsuz, kusursuz bir deneyim yaşamalarını sağlarlar.
Her üç rol de işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamada önemli bir rol oynar ve müşteri etkileşimlerini izlemek ve iyileştirmek için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleriyle birlikte çalışabilir. İşletmeler, müşterinin bakış açısını anlayarak ve deneyimlerini iyileştirerek müşteri sadakatini, elde tutmayı ve nihayetinde geliri artırabilir.
göz atın CRM Satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacak bir sistem.
takip edin Facebook daha fazla bilgi için.
